Política de Reembolso

Nuestro Compromiso Contigo

En dawnsparkmeadow, estamos comprometidos a proporcionar soluciones excepcionales de gestión de costos. Entendemos que a veces nuestros servicios podrían no cumplir con tus necesidades específicas, y hemos diseñado nuestra política de reembolso para ser justa y transparente para todos nuestros clientes en España y más allá.

Criterios de Elegibilidad para Reembolso

Para asegurar la equidad para todos los usuarios, los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias:

• Solicitud presentada dentro de los 30 días de la fecha de compra original
• Problemas técnicos que impiden el acceso a las funciones principales de la plataforma
• Cargos duplicados o errores de facturación en tu cuenta
• Cancelación de servicios debido a la indisponibilidad de la plataforma
• Calidad de servicio insatisfactoria que no cumple con los estándares anunciados

Cronograma del Proceso de Reembolso

Hemos optimizado nuestro proceso de reembolso para hacerlo lo más eficiente posible:

Cómo Solicitar un Reembolso

Solicitar un reembolso es sencillo y se puede hacer a través de múltiples canales:

• Inicia sesión en tu cuenta dawnsparkmeadow y navega a la sección de facturación
• Haz clic en "Solicitar Reembolso" junto a tu suscripción elegible
• Completa el formulario de solicitud de reembolso con tu razón para la cancelación
• Alternativamente, envía un correo electrónico directamente a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu cuenta
• Incluye tu número de pedido e información del método de pago original

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud dentro de las 24 horas y te proporcionará un correo electrónico de confirmación que contiene tu número de referencia de reembolso.

Método de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan de vuelta a tu método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento varían según tu proveedor de pago:

• Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles después del procesamiento
• Tarjetas de débito: 3-5 días hábiles después del procesamiento
• PayPal: 1-3 días hábiles después del procesamiento
• Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles después del procesamiento
• Servicios de pago móvil: 2-4 días hábiles después del procesamiento

Reembolsos Parciales y Servicios Prorrateados

En ciertas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos prorrateados:

• Degradar tu plan de suscripción a mitad del ciclo
• Interrupciones de servicio que duran más de 48 horas
• Limitaciones de funciones que no fueron claramente comunicadas
• Suspensión de cuenta debido a problemas técnicos de nuestra parte

Los reembolsos parciales se calculan basándose en la porción no utilizada de tu período de suscripción y se procesarán usando el mismo cronograma que los reembolsos completos.

Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Si bien nuestra política estándar cubre la mayoría de los escenarios, estamos dispuestos a considerar solicitudes de reembolso fuera de nuestros parámetros normales en casos de:

• Emergencias médicas extendidas que afectan el uso del servicio
• Cierre de negocio o dificultad financiera significativa
• Cambios importantes en la plataforma que alteran fundamentalmente la entrega del servicio
• Eventos de fuerza mayor que afectan tu capacidad para usar nuestros servicios

Estas solicitudes requieren documentación adicional y serán revisadas caso por caso por nuestro equipo de gestión senior.

Artículos No Reembolsables

Ciertos servicios y tarifas no son reembolsables bajo nuestra política:

• Tarifas de configuración para soluciones empresariales personalizadas
• Costos de integración de terceros ya incurridos
• Sesiones de capacitación que han sido completadas
• Servicios de exportación o migración de datos
• Consultas de soporte premium ya proporcionadas

Estas excepciones serán claramente comunicadas durante el proceso de compra e incluidas en tu acuerdo de servicio.